Сообщение
katty » 07 окт 2010, 12:25
Коллеги, добрый день,
Прошло 3 месяца, информируем по ситуации с письмом в Росреестр.
Прождав регламентные 30 дней на ответ по письмам, 12 августа начала звонить исполнителю по письму (Матвеева) в Управление инфраструктуры пространственных данных и навигационного обеспечения Росрестра. «Исполнитель» сообщил, что это ошибка, он не является исполнителем, т.к. он – большой начальник и ответы на письма – не его уровня дело. Перезвонила в секретариат Управления. Выяснила реального исполнителя (Запорощенко или Запорощенков). Позвонила ему. Он сообщил, что подготовил ответ и отослал его в Росреестр 7.07.2010 (уже на следующий день!). При этом содержание ответа мне не раскрыл. На вопрос, когда мы получим офиц. ответ, ответил, что не знает; нужно узнавать у того, кто отвечает за отправку ответов. Назвал несколько телефонов, по которым возможно смогут помочь отыскать концы и выяснить судьбу ответа на наше письмо. Позвонив по указанным двум телефонам, никакого прояснения не получила – никто из указанных лиц не мог ответить, что происходит с нашим письмом, когда ждать ответ. Зато снова перенаправили по двум другим телефонам. По тем телефонам тоже никто не смог ответить, утыкалось в необходимость указания Управления, которое должно отправить нам ответ. Но поскольку реальный исполнитель «направил подготовленный ответ в Росреестр», и не был в курсе, кому дальше его отписали, то разыскать ответственное за направление нам ответа Управление оказалось сложно – замкнутый круг.
Потратив на это более 2 часов, заниматься дальнейшим выяснением не могла. Забросила на некоторое время, и вот, 23-24 августа в офис доставили ответ из Росреестра! Суть: вопросы создания СТП не входят в компетенцию Управления инфраструктуры пространственных данных и навигационного обеспечения Росрестра. Обращение перенаправлено в Минрегион России письмом от 10.08.2010. Примечательно, что звонила им 12 августа, а почтовые печати на их конверте - 17 августа.
31 августа звонила в Минрегион (Министерство регионального развития РФ), многоканальный тел. 9802547. Там, на первый взгляд, оказалось все гораздо более четко и удобно для подавателя обращений – сразу сообщили номер входящего, контакты исполнителя (Лесников, доб. 22025), дату, когда это было ему поручено (17.08.2010). Исполнитель (Отдел территориального планирования Департамента Стратегического планирования и регионального развития Минрегиона) письмо нашел, сказал: "Давайте на этой неделе посмотрю. В конце недели отвечу".
С 6 сентября начала ему звонить, узнать, отправил ли ответ. Но трубку на указанном добавочном номере исполнителя никто не брал. В конце недели позвонила в секретариат отдела (доб. 22000), в котором работал Исполнитель. Там сообщили, что он, к сожалению, болеет. С 13 сентября с недельным промежутком звонила на добавочный исполнителя – трубку никто не брал. В секретариате отвечали, что он болеет и в его отсутствие неизвестно, отвечает ли кто на наше письмо.
6 октября вновь позвонила исполнителю, потом секретарю. Секретарь сообщила, что Исполнитель вместе с другим коллегой отдела уволились. На наше письмо ответ не подготовлен. Сейчас в отделе осталось всего два сотрудника, объем работы очень большой. В настоящий момент выполняют срочное поручение министра. Переопределенного ответственного исполнителя по нашему письму нужно узнавать в пятницу, а лучше в понедельник по доб. тел. 22028.
Вот такие дела.
Инф. для будущих подавателей писем в Росреестр, Минрегион:
1. При отправке офиц. писем, привозите с собой также копию - на этих копиях принимающий письма человек ставит печать о принятии, расписывается. Это стандартная процедура.
2. Всегда четко фиксировать номера входящих/исходящих и от какого числа – вся регистрация и отслеживание идет по ним
3. В Росреестре ответственное за ответ Управление и номер входящего узнавать на след. день после доставки письма по тел. 9171524. Исполнителя узнавать в самом Управлении (в нашем случае было Управление инфраструктуры пространственных данных и навигационного обеспечения, тел. (499)1243358)
4. При телефонных звонках всегда иметь под рукой ручку и бумагу – по-видимому, неизбежен перечень номеров телефонов и фамилий.
-
Вложения
-
- ответ Росреестра
- rosreestr_answer72.jpg (306.45 КБ) 21321 просмотр