Не открывается сервис WMTS в ArcMap

[amnesiac]

Добрый день!
Подскажите, в чем может быть проблема - есть ссылка на сервис WMTS, но он не открывается в ArcGIS. При этом к серверу подключается и список слоев отображает, а в свойствах слоя на карте пусто и ничего не отображается.
QGIS этот сервис воспринимает нормально. С чего стоит начинать разбираться?

[Vadim]

У десктопа, похоже, проблема с чтением WMS и WMTS. Пытался вставлять геосерверный WMS - то же самое: к серверу подключается, а карта - пустая. В ArcGIS online можно попробовать вставить WMTS и сохранить карту (а если есть подписка или пробная подписка, то можно и в базовые карты вставить). А потом в десктопе в поиске её найти и вставить. AGOL, всё-таки, лучше читает WMS и WMTS. Можете скинуть ссылку: попробую у себя.

[amnesiac]

Ссылку не могу к сожалению скинуть, но по-видимому, не без кривизны самого сервиса обошлось
Коллеги, у которых не AG, а geoserver, тоже этот сервис не могли использовать нормально

[amnesiac]

Чтобы не создавать новую тему, спрошу здесь - может быть кто-то знает, как решить эту проблему.
У меня есть опубликованный сервис с включенной функцией WMS, чтобы им могли воспользоваться из интернета коллеги. Необходимо, чтобы сервис был защищенным (доступ по учетным данным из встроенного хранилища ролей и пользователей ArcGIS Server).
Проблема в том, что при попытке запроса именно через wms к нему невозможно подключиться.
Я выяснила, что это связано с методом авторизации ArcGIS (токенами). В логе сервера можно прочитать такое сообщение
ARCGIS_TOKEN Authentication, Token is not available in the request, request is treated as anonymous
Failed to authorize request. Token Required
Поэтому в консоли браузера выдается Failed to load resource: the server responded with a status of 499 (Unassigned), QGIS не может подключиться и даже ArcMap говорит, что нужен токен.
Вопрос - можно ли с этим что-то сделать, кроме как поменять настройки с встроенного хранилища ArcGIS Server на корпоративное (не хочется заморачиваться с тем, чтобы вводить внешних пользователей в наш домен)?